FAQ

● Quel est le minimum de commande pour les tissus et accessoires au mètre ?
Le minimum de commande est de 1 mètre linéaire, puis par multiple de 1 mètre.

● Comment puis-je savoir si un tissu est disponible ?
Si un tissu est présent sur le site, il est disponible.
Si la quantité disponible n’est pas suffisante pour votre commande, nous vous avertirons par mail dès réception de celle-ci, en précisant la quantité restante et les délais de réassort.

● Quel est le conditionnement pour l’envoi des tissus ?
Les tissus sont envoyés pliés avec l’endroit à l’intérieur, et protégés dans un emballage carton approprié. La commande peut être livrée en plusieurs colis.

● Puis-je retourner les articles commandés ?
Une fois coupés, les tissus et autres accessoires au mètre ne sont ni repris ni échangés.

● Comment puis-je vous contacter ?
Pour toutes demandes, tous renseignements… vous pouvez nous contacter à contact@rueherold.com ou par téléphone au 01 42 33 66 56 du mardi au samedi de 11h à 19h.

● Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation de ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre mail, c’est sans doute que votre messagerie l’a placé dans votre boîte de courriers indésirables.
Transférez-le dans votre boîte de réception.

● Comment peut-on savoir où en est ma commande ?
Vous recevez une confirmation par e-mail après la réception de votre commande.
Après le  paiement,  votre commande est envoyée, dans les 1 à 5 jours ouvrables.
Vous êtes informés  par e-mail dès que le statut  de votre commande change.

Un numéro de colissimo vous est communiqué dès que votre colis est envoyé. il vous suffit de vous connecter sur le site de la poste pour savoir où est  votre colis.

● Que se passe-t-il, si un tissu que j’ai commandé n’est plus disponible ?
Si un tissu est épuisé et ne peut être réassorti, le remboursement vous sera adressé dans les 30 jours.

● Quel est le délai de livraison ?
Si tous les produits sont disponibles, la commande est envoyée dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception du paiement (avec un délai maximal de livraison de 30 jours).
L’expédition s’effectue par Colissimo.  Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis sur le site de la poste en indiquant le numéro de colissimo.
Si un retard est prévu vous serez  contacté par e-mail.
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de téléphone lors de votre inscription.

● Que dois-je faire si je veux modifier ma commande ?
Tant que votre commande n’est pas encore découpée ou envoyée, nous acceptons volontiers des modifications. Veuillez nous contacter au plus vite pour nous en informer.

● Puis-je obtenir des échantillons ?
Vous pouvez faire une demande d’échantillons sur les différents tissus choisis pour pouvoir apprécier le touché et le coloris. Pour cela :

1. Envoyez un e-mail à : contact@rueherold.com en précisant les échantillons des tissus que vous souhaitez recevoir.
Précisez vos coordonnées complètes ainsi que le nom, la référence et le prix des tissus sélectionnés

2. Envoyez nous une enveloppe pré adressée à votre nom et adresse, affranchie de 2 timbres à 0.60€ avec une copie de votre e-mail ainsi qu’un chèque du montant à payer à l’adresse  :  RUE HEROLD, 8,rue Hérold, 75001 Paris

3. Dès réception de votre paiement, nous vous enverrons les échantillons sélectionnés.
Nous nous engageons à fournir des échantillons d’environ 10 cm sur 10. L’échantillonnage est payant : montant forfaitaire de 2 € TTC l’unité avec un maximum de 5 échantillons par enveloppe.

● Pourquoi est-il conseillé de commander des échantillons ?
Malgré tous les efforts pour reproduire la couleur du produit, il peut y avoir des variations entre la couleur d’origine et celle reproduite sur vos écrans (du au calibrage différent des écrans d’ordinateur). La différence habituelle de coloris ou de structure entre les produits livrés ou en l’occurrence entre plusieurs livraisons sont inévitables et ne justifient pas un défaut.

● Peut-on laver les tissus ?
Le client est seul juge de l’utilisation qu’il fait des tissus proposés et seul responsable des conséquences qui découlent de cette utilisation.
Nous ne pouvons ainsi garantir les dégradations résultantes d’une utilisation anormale ou inappropriée du tissu de par son usage ou son exposition.